Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso e reso

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026

In Visione Incisa realizzo prodotti artigianali in legno, molti dei quali personalizzati appositamente secondo le richieste del cliente.

Di seguito trovi tutte le informazioni relative a resi, rimborsi, diritto di recesso e prodotti danneggiati o difettosi.

1. Prodotti personalizzati

Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Questa esclusione si applica, ad esempio, ai prodotti realizzati con fotografie, nomi, dediche, date, scritte o altre personalizzazioni richieste dal cliente.

Pertanto, per questi articoli non è possibile richiedere un reso o un rimborso per semplice ripensamento, cambio di idea o errore nelle informazioni di personalizzazione fornite dal cliente.

Restano sempre validi i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine.

2. Prodotti non personalizzati

Per i prodotti non personalizzati acquistati online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per comunicare la volontà di recedere, è sufficiente inviare un'email a visioneincisa@gmail.com, indicando il numero d'ordine e la decisione di recedere dall'acquisto. È possibile utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa.

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro i successivi 14 giorni, seguendo le indicazioni ricevute per l'indirizzo di restituzione.

Le spese dirette di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione o disposizione di legge.

Il prodotto deve essere imballato accuratamente per proteggerlo durante il trasporto. La confezione originale è consigliata, ma non obbligatoria.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

3. Rimborsi per diritto di recesso

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, quando dovute, le spese di consegna iniziali fino all'importo della modalità di spedizione standard meno costosa disponibile.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una spedizione più costosa non vengono rimborsati.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Posso tuttavia trattenerlo fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine, salvo diverso accordo con il cliente, senza costi aggiuntivi per il rimborso.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Ogni prodotto viene realizzato e controllato con attenzione prima della spedizione.

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quanto concordato, contattami all'indirizzo visioneincisa@gmail.com, indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema.

Se possibile, allega alcune fotografie del prodotto e dell'imballaggio, così da facilitare la verifica e velocizzare l'assistenza.

In caso di difetto di conformità, si applica la garanzia legale prevista dal Codice del Consumo, generalmente della durata di due anni dalla consegna per gli acquisti effettuati da consumatori.

In base alle circostanze e ai requisiti di legge, il cliente ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese oppure, nei casi previsti, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

Le spese necessarie per i rimedi previsti dalla garanzia legale sono a carico di Visione Incisa.

Questi diritti si applicano anche ai prodotti personalizzati.

5. Caratteristiche naturali del legno

Il legno è un materiale naturale e ogni pezzo può presentare leggere differenze di venatura, tonalità e sfumatura dell'incisione.

Queste caratteristiche, quando compatibili con la descrizione e le qualità del prodotto concordate, non costituiscono di per sé un difetto.

Resta ferma la garanzia legale in caso di effettiva non conformità.

6. Errori nella personalizzazione

Prima di completare l'ordine, ti invito a controllare attentamente fotografie, nomi, date, dediche e ogni altra informazione inserita.

Se ti accorgi di un errore, contattami il prima possibile all'indirizzo visioneincisa@gmail.com.

Se la lavorazione non è ancora iniziata, cercherò di apportare le modifiche richieste.

Eventuali modifiche o annullamenti di ordini personalizzati vengono valutati in base allo stato della lavorazione e agli accordi con il cliente, senza pregiudicare i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Se l'errore nella personalizzazione dipende da Visione Incisa e il prodotto non corrisponde a quanto concordato, si applicano le tutele previste dalla garanzia legale.